2019年箭牌家居用6分鐘實現了“雙十一”全網銷量破億，至今已在全國范圍內鋪開了近千家新零售體驗店，箭牌家居在新零售轉型效果持續顯現。

箭牌家居集團副總經理 盧金輝

跨越27載，箭牌向“全球智慧家居大家”深入邁進

自1994年創立以來，箭牌可以說是較為完整參與了中國衛浴行業發展過程。盧金輝表示，中國衛浴行業應該是90年代以后才真正發展起來，箭牌的發展過程大致經歷了三個大的階段：

第一個階段是箭牌的初創時期，當時國內的馬桶基本上都是分體式，隨后出現了連體式，但價格很高。在1995年，箭牌開始研究連體馬桶生產技術，通過技術研發與成本控制，讓連體馬桶成為萬千老百姓都能消費得起的產品。“箭牌掀起的連體馬桶革命，推動了中國衛浴行業的發展，也奠定了箭牌的行業地位，這也是箭牌一直堅持創新的一個原因。”

第二個階段是快速發展時期，從馬桶、龍頭等相關衛浴產品擴展到瓷磚、家居定制品類，從單一品類、單一品牌到多品類、多品牌的經營，集團先后成立了箭牌、法恩莎、安華三個品牌。其中，法恩莎于1999年創立，主要是面向高端人群；安華于2003年創立，主要面向年輕群體。

在2017年前后，箭牌家居開始以智能化為抓手去發展布局，發展至今，箭牌成為一個集衛浴、瓷磚、家居定制一體化的全空間整體解決方案提供商，打造一站式配齊的智慧大家居服務?；?ldquo;用戶體驗”和“新零售”的箭牌家居大家居體驗店先后在杭州、淄博開設，未來，箭牌將繼續在合肥、湖南等地落成更多大家居門店。“從單品牌、單品類到多品牌、多品類，再到一個智能融合的大家居時代，箭牌家居是這樣一步一步走過來的。”

箭牌大廈

品質與創新，是箭牌可持續發展的核心驅動力

伴隨著市場競爭加劇，不少企業折戟沉沙，也有很多新企業脫穎而出，而箭牌家居能夠一直穩健前行，創新、品質是前行的兩大驅動力，盧金輝總結。

他表示，任何企業能夠可持續發展的最根本原因就是創新，同時創新還是要有一定的基礎，包括制造實力和技術沉淀等。“箭牌從連體馬桶的研發，到多品類、多品牌，到大家居時代，包括布局新零售營銷的前瞻性，帶動箭牌不斷創新發展。”

重視產品質量，一直把產品質量視為企業的生命線，是箭牌發展的一個秘訣。“箭牌的創始人謝岳榮先生對產品品質的追求一直是孜孜不倦的，堅持消費者滿意的標準，這也是箭牌一直以來受廣大消費者青睞的原因。”

箭牌家居X6-LEO獅子座系列智能馬桶

新零售求變：從線上線下融合到銷量轉化

提到箭牌家居近幾年的新零售，盧金輝表示，新零售的興起是由于消費群體的年輕化，購買場所、體驗方式也發生了很大的變化。“箭牌是家居行業率先做新零售的企業，對新零售的認識還是比較深刻的。其實很多行業也在做新零售，但可能只停留在概念階段，而箭牌真正落地并取得成果了。”

在盧金輝看來，新零售的精髓在于線上線下的融合，消費者無論從線上還是線下看到產品，都能在線上或線下成交。當消費者要尋找線下門店時，通過線上搜索便能找到距離最近的線下門店，還能預約線下門店體驗。到店選購時，本來想買一個花灑或者馬桶，經過線下門店的引導，最后的轉化結果可能是消費者購買了一套，總體來講，就是把投入的現有流量最大化，這也很考驗線上的強勢推廣和線下的承接能力。“客單值肯定高多了，以前都賣幾千塊錢的單值，現在可能是十幾萬的單子。”

盧金輝強調，要將線上線下融合、獲客的成本攤薄，關鍵點在于線下門店要足夠多，箭牌在全國一共有1萬多家銷售網點，這是核心競爭力。“在新零售中推出電子價簽，實現線上線下同價。”提到電子價簽，盧金輝很是自信地表示，箭牌會在全國銷售網點中逐步推行電子價簽。

2020年，箭牌打造“920箭牌超級品牌日”將瓷磚、衛浴、定制三大品類同步引流沖刺，曾攜手張繼科、胡可等明星，聯合將流量推高。此外，箭牌通過異業聯盟的方式，聯合了美的海爾等家電品牌、家居類品牌達成終端門店聯合營銷。

注重客戶體驗和經營效率，探索專業服務新模式

“消費者從開始購物到完成全過程的裝修，實際上是需要體系化的服務系統承接的”。在服務體系建設上，箭牌成立了客戶服務公司并推行服務標準化，包含上門服務、終端銷售服務等，保持一個口徑、一個體系、一個標準。 盧金輝強調，“企業要真正強大，它的標準化一定要做得特別好。不管是門店形象的統一，還是服務的統一。”

同時，針對以往門店的單一品類功能設計，現在箭牌的大家居門店設置了全案設計師，15分鐘能夠實現快速出圖。確定訂單后，通過系統傳遞到銷售到生產環節，效率得到很大提高。

以智慧融入生活，一站式解決滿足用戶的全品類定制需求

在今年7月的廣州建博會，箭牌家居首次以大家居的形式在行業展會中對外呈現，其一體化的智慧家居空間解決方案包含了廚房、客廳、臥室、陽臺、浴室等五大空間在內的空間裝修需求。

盧金輝表示，由單品類、單品牌發展到多品牌、多品類，再到大家居的發展歷程，箭牌的所有變化都是以消費者為中心的，因為消費者的購買習慣發生了很大的變化，生活節奏變快，這是需求也是痛點。“箭牌的大家居業務融合了旗下全部品類，讓消費者實現一站式配齊的需求，更重要的是，能實現裝修風格統一化。箭牌的一站式服務不僅是解決消費者的問題，實際上是高質量地解決問題，比如針對中高端的客戶群體對于統一色調的高要求，箭牌旗下衛浴品牌推出一款名為“天空之境”的定制衛浴空間，未來旗下瓷磚、櫥柜、衣柜也將會出一個同名系列。

箭牌家居天空之境定制衛浴系列

對于箭牌家居的未來規劃，盧金輝透露，“3月14日箭牌第一家家居體驗中心開業，2021只是大家居導入的一個元年，2022年可能會加快。”箭牌將穩步推進大家居戰略，未來，在每個省會城市規劃建立一個一千平方以上的體驗中心，預估會在2022年全線推開。

據了解，箭牌在智能產品上面做了很多的嘗試與創新，比如可尿檢的智能馬桶、可測體脂和檢測皮膚的智能浴室鏡和負壓防疫衛生間等。盧金輝表示，“作為企業，我們的目的就是要改善人民日益提高的品質生活需求，通過我們的智能產品提高人民的生活品質。”

品牌高度集中，頭部品牌將迎來春天

受疫情的影響，如今的衛浴行業將加速進入品牌高度集中的時期。“這個時期對品牌的消耗可能更快，至少會有95%的品牌被淘汰，每個行業都有這么一個發展歷程，突圍者會沖出重圍，跟隨者會被淘汰。”

當下的時期有危也有機，恰恰是頭部品牌發展的關鍵期，行業能否迎來發展的又一春天，創新能力顯然是一大利器。 “面對問題，能夠及時想出更好的方法去突圍，即創新，用傳統方式解決不了新問題。”盧金輝表示，即將三十而立的箭牌家居，將以全球智慧家居大家的先行者姿態，持續改善人們的智慧家居生活品質，構建創新引擎賦能品牌發展，迎接箭牌的下一個“春天”。

來源：網易家居

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